20015837 v 20. 1. 2023, 11:57

2023-01-20T11:57:35Z

20015837: Založena nová stránka s textem „ {{DISPLAYTITLE: Škály potenciálu pro práci se zákazníkem}} {| |+ style="text-align: left;" | '''Základní informace''' |- | Název metody (lokál…“

2023-01-20T11:55:36Z

Založena nová stránka s textem „ {{DISPLAYTITLE: Škály potenciálu pro práci se zákazníkem}} {| |+ style="text-align: left;" | '''Základní informace''' |- | Název metody (lokál…“

Nová stránka

{{DISPLAYTITLE: Škály potenciálu pro práci se zákazníkem}}

{|
|+ style="text-align: left;" | '''Základní informace'''
|-
| Název metody (lokální):|| Škály potenciálu pro práci se zákazníkem
|-
| Zkratka metody (lokální): || SKASUK
|-
| Autoři adaptace lokalizace: || Tomáš Kováč
|-
| Lokální vydavatel/distributor metody: || Psychodiagnostika Brno, s. r. o.
|-
| Rok vydání aktuální verze metody: || 2003
|-
| Původní název metody (jde-li o lokalizaci): || Skalen zur Service und Kundenorientierung
|-
| Původní zkratka metody (jde-li o lokalizaci): || SKASUK
|-
| Autoři původní metody: || Hans-Georg Sonnenberg
|-
| Rok vydání původní metody: || 1998
|}
{|
|+ style="text-align: left;" | '''Popis metody'''
|-
| width="20%" | Oborová klasifikace: || width="5%" | X       || Psychologie práce
|-
| || O || Psychologie organizace
|-
| || O || Dopravní psychologie
|-
| || O || Forenzní psychologie
|-
| || X || Poradenství pro volbu povolání
|-
| || X || Poradenství pro profesní vzdělávání
|-
| || X || Koučink a osobnostní rozvoj
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Zaměření metody: || colspan="2" | Osobnostní dotazník zaměřený na rysy osobnosti a zdroje motivace podporující úspěšnou obchodní činnost. Uplatnění je orientováno na rozvoj a výběr zaměstnanců v oblasti služeb a kontaktu s klienty.
|-
| colspan="3" | <hr>
|-
| Psychologická doména: || O || GMA
|-
| || O || Struktura inteligence
|-
| || O || Specifické kognitivní funkce, uveďte jaká: .....
|-
| || X || Osobnost – rys
|-
| || O || Osobnost – typ
|-
| || O || Osobnost – stav
|-
| || O || Osobnost – dynamika
|-
| || X || Hodnoty a motivace
|-
| || O || Zájmy
|-
| || O || Situační modely chování
|-
| || O || Postoje
|-
| || O || Skupinové procesy
|-
| || O || Agregované skupinové jevy
|-
| || O || Manuální zručnost
|-
| colspan="3" | <hr> || ||
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Popis metody: || colspan="2" |
Dotazník zaměřený na časově relativně stabilní osobnostní vlastnosti, a také na motivační a na kompetenci zaměřené koncepty. Metoda sleduje také motiv výkonu, motiv moci (odvozené z práce D. McClellanda), motiv pomáhat a motiv zařadit se. Dotazník obsahuje celkem čtyři motivační a čtyři kompenzační škály. Ty jsou tvořeny 96 výroky, ke kterým respondent vyjadřuje svůj postoj výběrem ze dvou možností, a to 1 = souhlasím s daným tvrzením, nebo 0 = nesouhlasím s daným tvrzením. Mezi motivační škály patří snaha o sociální uznání, motivace pomáhat, výkonová motivace a dominance. Kompenzační škály zahrnují extraverzi, empatie, sebepozorování a frustrační tolerance.
|-
| colspan="3" | <hr> || ||
|-
| Forma administrace: || X || Tužka – papír
|-
| || O || Manuální manipulace
|-
| || O || Na lokální PC stanici
|-
| || O || On-line
|-
|   ||  || 
|-
| Způsob administrace: || X || Individuální
|-
| || X || Skupinová
|-
| Délka administrace: || colspan="2" | Administrace: 20 minut.
|-
| || colspan="2" | Vyhodnocení: 5 minut.
|-
| || colspan="2" | Interpretace: 5 minut.
|-
| || colspan="2" | Příprava výstupní zprávy / zpětné vazby: Informace není dostupná.
|-
| colspan="3" | <hr> || ||
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Normy: || colspan="2" |
Aktuální normy byly získány na vzorku N = 1654 respondentů z různých poradenských projektů, a to ve věku 17 až 35 let. 53,8 % z toho byly ženy, 42,1 muži a u zbylých 4,1 % chyběly údaje o rodu. Většina z respondentů působila v rezortu financí. Data byla získána v letech 1996 až 1998.
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;"| Doporučené standardní skóry: || colspan="2" |
Staniny a percentily.
|-
| width="20%" rowspan="5" style="text-align: left; vertical-align: top;" | Kvalifikační požadavky na použití metody (A, B, C dle www.testcentrum.cz): || width="5%" | O       || Kdokoliv
|-
| O || Kdokoliv po zaškolení, odkaz na kurz: ......
|-
| X || A
|-
| O || B
|-
| O || C
|-
| colspan="3" | <hr> || ||
|}

{|
|+ style="text-align: left;" | '''Výstupní zpráva / zpětná vazba'''
|-
| width="20%" | Forma výstupní zprávy: || width="5%" | X       || Metoda bez výstupní zprávy a bez struktury
|-
| || O || Uživatel připravuje dle definované struktury
|-
| || O || Výstupní zpráva s možností editace uživatelem
|-
| || O || Výstupní zpráva bez možnosti editace uživatelem
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="2" | Výstupní zpráva je k dispozici spolu s metodou: || O || Ano
|-
| X || Ne
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="3" | Formát výstupní zprávy: || O || Text
|-
| O || Grafika
|-
| O || Text a grafika
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="3" | Rozsah výstupní zprávy: || O || Velmi stručný      
|-
| O || Základní textové interpretace      
|-
| O || Podrobné textové interpretace    
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="4" |Příjemce zprávy: || O || Pouze uživatel metody či jiný kvalifikovaný specialista
|-
| O || Klient
|-
| O || Třetí strana bez kvalifikace
|-
| O || Všechny zainteresované strany
|-
| colspan="3" | <hr>
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Forma dodání metody:|| colspan="2" |
Součástí testu v pracovním kompletu je příručka (1x), testový sešit (10x), záznamový arch (100x) a šablony pro vyhodnocování (2x). V případě potřeby lze možno dokoupit sadu záznamových archů (100x).
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="4" | Náklady na metodu: || O || Jednorázové při nákupu metody
|-
| X || Opakované při nákupu fyzického materiálu
|-
| O || Opakované při nákupu on-line administrací včetně vyhodnocení
|-
| O || Opakované při nákupu on-line vyhodnocení
|-
| colspan="3" | <hr>
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Validita:|| colspan="2" |
Na výzkumném vzorku N = 370 zaměstnanců bank v oblasti majetkového poradenství byly zjištěny signifikantní korekce mezi škálami SKASUK a škálami metodiky MMG /Schmalt a kol./, korelace p < 0,01. Přestože jsou korelace v očekávaném směru (pozitivní korelace např. extraverze vs. naděje na zařazení se, dominance vs. naděje na kontrolu, výkonová motivace vs. naděje na úspěch; negativní korelace frustrační tolerance vs. strach z neúspěchu, strach z kontroly, strach z odmítnutí), pohybují se na úrovni slabého vztahu.
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Reliabilita:|| colspan="2" |
Reliabilita ve smyslu vnitřní konzistence (Cronbachova alfa) byla ověřována v několika studiích. Získané hodnoty byly v intervalech extraverze: α = 0,71 - 0,83; snaha o sociální uznání: α = 0,50 - 0,55; dominance: α = 0,65 - 0,84; empatie: α = 0,55 - 0,57; motivace pomáhat: α = 0,51 - 0,55; sebepozorování: α = 0,58 - 0,60; výkonová motivace: α = 0,66 - 0,75; frustrační tolerance: α= 0,62 - 0,67.
|-
|   ||  || 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Zvláštní požadavky pro použití metody:|| colspan="2" |
Nejsou stanoveny.
|-
| colspan="3" | <hr>
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Zdroje: || colspan="2" |
# Gillernová, I. & Niederlová, M. (2017). Náměty pro rozvoj profesních dovedností sociálního charakteru u učitelů. In Gregar, A. & Horák, M. (Eds.) Mezinárodní konference – sborník příspěvků psychologie práce a organizace 2017 pracovní potenciál a jeho proměny v čase. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2017. p. 454-463. ISBN 978-80-7454-714-0.
# Sonnenberg, H. (2003). SKASUK – Škály potenciálu pro práci se zákazníkem. Psychodiagnostika Brno.
# Svoboda, M., Humpolíček, P., & Šnorek, V. (2013). Psychodiagnostika dospělých. Portál.
# Škály potenciálu pro práci se zákazníkem. (n.d.). Psychodiagnostika. Získáno z: http://www.psychodiagnostika-sro.cz/cz/Katalog_popis.asp?kod=688&ZozArg=1&Kateg=2&MT=
|}

[[Kategorie:Metody]][[Kategorie:Osobnostní dotazníky]]

@@ Řádek 108: / Řádek 108: @@
 |-
 | style="text-align: left; vertical-align: top;"| Doporučené standardní skóry: ||  colspan="2" |
- Staniny a percentily.
+Staniny a percentily.
 |-
 | width="20%" rowspan="5" style="text-align: left; vertical-align: top;" | Kvalifikační požadavky na použití metody <small>(A, B, C dle www.testcentrum.cz):</small> || width="5%" | O &nbsp; &nbsp; &nbsp; || Kdokoliv
@@ Řádek 182: / Řádek 182: @@
 |-
 | style="text-align: left; vertical-align: top;" | Validita:|| colspan="2" |
- Na výzkumném vzorku N = 370 zaměstnanců bank v oblasti majetkového poradenství byly zjištěny signifikantní korekce mezi škálami SKASUK a škálami metodiky MMG /Schmalt a kol./, korelace p < 0,01. Přestože jsou korelace v očekávaném směru (pozitivní korelace např. extraverze vs. naděje na zařazení se, dominance vs. naděje na kontrolu, výkonová motivace vs. naděje na úspěch; negativní korelace frustrační tolerance vs. strach z neúspěchu, strach z kontroly, strach z odmítnutí), pohybují se na úrovni slabého vztahu.
+Na výzkumném vzorku N = 370 zaměstnanců bank v oblasti majetkového poradenství byly zjištěny signifikantní korekce mezi škálami SKASUK a škálami metodiky MMG /Schmalt a kol./, korelace p < 0,01. Přestože jsou korelace v očekávaném směru (pozitivní korelace např. extraverze vs. naděje na zařazení se, dominance vs. naděje na kontrolu, výkonová motivace vs. naděje na úspěch; negativní korelace frustrační tolerance vs. strach z neúspěchu, strach z kontroly, strach z odmítnutí), pohybují se na úrovni slabého vztahu.
 |-
 | &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp;

Škály potenciálu pro práci se zákazníkem - Historie editací

20015837 v 20. 1. 2023, 11:57

20015837: Založena nová stránka s textem „ {{DISPLAYTITLE: Škály potenciálu pro práci se zákazníkem}} {| |+ style="text-align: left;" | '''Základní informace''' |- | Název metody (lokál…“