Obchodní profil
| Název metody (lokální): | Obchodní profil (Full, Quick) |
| Zkratka metody (lokální): | - |
| Autoři adaptace lokalizace: | Adéla Plechatá a Rozálie Nyirendová |
| Lokální vydavatel/distributor metody: | TCC online, s. r. o. |
| Rok vydání aktuální verze metody: | 2017 |
| Původní název metody (jde-li o lokalizaci): | Obchodní profil (Full, Quick) |
| Původní zkratka metody (jde-li o lokalizaci): | - |
| Autoři původní metody: | - |
| Rok vydání původní metody: | 2015 |
| Oborová klasifikace: | X | Psychologie práce | ||
| X | Psychologie organizace | |||
| O | Dopravní psychologie | |||
| O | Forenzní psychologie | |||
| X | Poradenství pro volbu povolání | |||
| X | Poradenství pro profesní vzdělávání | |||
| X | Koučink a osobnostní rozvoj | |||
| Zaměření metody: | Metoda mapuje 12 obchodních kompetencí tématicky rozdělených do 3 oblastí: Zákazník, Nabídka a Prodej. Varianta Full zkoumá kompetence z hlediska dovedností i předpokladů, kratší verze Quick pak pouze v rovině dovedností. Jde především o rozvojovou metodu, v kombinaci s výkonovou variantou Test je vhodná také při výběru zaměstnanců. | |||
| Psychologická doména: | O | GMA | ||
| O | Struktura inteligence | |||
| O | Specifické kognitivní funkce, uveďte jaká: ..... | |||
| X | Osobnost – rys | |||
| O | Osobnost – typ | |||
| O | Osobnost – stav | |||
| O | Osobnost – dynamika | |||
| O | Hodnoty a motivace | |||
| O | Zájmy | |||
| X | Situační modely chování | |||
| O | Postoje | |||
| O | Skupinové procesy | |||
| O | Agregované skupinové jevy | |||
| O | Manuální zručnost | |||
| Popis metody: |
Metoda Full má 228 položek, Quick 120. Položky mají formu výroků, u kterých se respondent rozhoduje, zda pro něj platí či nikoliv. Výroky jsou děleny do 12 škál: První kontakt se týká navazování kontaktu, schopnosti zaujmout a zanechat dobrý dojem. Reakce na „ne“ zkoumá dovednost překonat počáteční odmítnutí a upoutat zákazníkovu pozornost. Rozvoj vztahu pojímá dovednost budování kvalitního, neformálního vztahu s klientem a navození důvěry. Volba stylu se týká rozpoznání osobnostní typu zákazníka a přizpůsobení komunikačního a prodejního stylu. Identifikace potřeb zkoumá dovednost rozpoznat, co zákazník potřebuje. Řešení zkoumá schopnost využít potřebu zákazníka. Prezentace se zabývá dovedností zaujmout větší množství posluchačů a jejich přesvědčováním. Odbornost se týká schopnosti poutavě představit nabízený produkt a odpovídat na dotazy zákazníka. Užitek se zabývá dovedností přesvědčit zákazníka o výhodách produktu. Zvládání námitek se týká zvládání situací bránících prodeji. Využití signálu zkoumá schopnost využít signály zákazníka o jeho připravenosti ke koupi. Uzavírání se týká samotného uzavření obchodu bez protahování. Dotazník obsahuje dvě kontrolní škály: Potřeba uspět a Konzistence odpovědi. První měří snahu respondenta podávat sociálně žádoucí odpovědi, tj. jde o lži-skór. Druhá měří shodu odpovědí u 2 významově shodných položek, tj. usuzuje na platnost výsledků. | |||
| Forma administrace: | O | Tužka – papír | ||
| O | Manuální manipulace | |||
| O | Na lokální PC stanici | |||
| X | On-line | |||
| Způsob administrace: | X | Individuální | ||
| X | Skupinová | |||
| Délka administrace: | Administrace: Obchodní profil FULL: 25 minut, Obchodní profil QUICK: 15 minut | |||
| Vyhodnocení: Vyhodnocení generováno automaticky online. | ||||
| Interpretace: Interpretace generována automaticky online | ||||
| Příprava výstupní zprávy / zpětné vazby: Výstupní zpráva generována automaticky online | ||||
| Normy: |
FULL: Rozsah základního souboru byl 212 osob, po vyřazení části osob pro nesplnění podmínek byl konečný počet 178. Z toho 58 % žen (N = 103), 42 % mužů (N = 75). Z hlediska věku bylo 34 % (N = 61) do 29 let, 52 % (N = 92) věku 30-44 let a 14 % (N = 25) věku nad 45 let. Z hlediska vzdělání mělo 24 % (N =41) osob středoškolské odborné, 23 % (N = 40) středoškolské, 47 % (N = 9) vysokoškolské, 5 % (N = 9) postgraduální vzdělání. 25 % (N = 41) osob uvedlo, že má podřízené, 75 % (N = 122) uvedlo, že ne. 86 % (N = 139) osob uvedlo, že je v přímém kontaktu s klienty, 14 % (N = 22) uvedlo, že nikoliv. QUICK: Rozsah základního souboru byl 101 osob, po vyřazení části osob pro nesplnění podmínek byl konečný počet 87. Z toho 44 % žen (N = 38), 56 % mužů (N = 49). Z hlediska věku bylo 25 % (N = 22) do 29 let, 45 % (N = 39) věku 30-44 let a 30 % (N = 26) věku nad 45 let. Z hlediska vzdělání mělo 9 % (N = 7) osob středoškolské odborné, 18 % (N = 14) středoškolské, 69 % (N = 54) vysokoškolské, 4 % (N = 3) postgraduální vzdělání. 43 % (N = 36) osob uvedlo, že má podřízené, 57 % (N = 47) uvedlo, že ne. 77 % (N = 65) osob uvedlo, že je v přímém kontaktu s klienty, 23 % (N = 19) uvedlo, že nikoliv. Z hlediska typu nebyly populace rozděleny. Normy odpovídají aktuálnímu vydání metody. | |||
| Doporučené standardní skóry: |
Percentily | |||
| Kvalifikační požadavky na použití metody (A, B, C dle www.testcentrum.cz): | X | Kdokoliv | ||
| O | Kdokoliv po zaškolení, odkaz na kurz: ...... | |||
| O | A | |||
| O | B | |||
| O | C | |||
| Forma výstupní zprávy: | O | Metoda bez výstupní zprávy a bez struktury |
| O | Uživatel připravuje dle definované struktury | |
| O | Výstupní zpráva s možností editace uživatelem | |
| X | Výstupní zpráva bez možnosti editace uživatelem | |
| Výstupní zpráva je k dispozici spolu s metodou: | X | Ano |
| O | Ne | |
| Formát výstupní zprávy: | O | Text |
| O | Grafika | |
| X | Text a grafika | |
| Rozsah výstupní zprávy: | O | Velmi stručný |
| X | Základní textové interpretace | |
| O | Podrobné textové interpretace | |
| Příjemce zprávy: | O | Pouze uživatel metody či jiný kvalifikovaný specialista |
| O | Klient | |
| O | Třetí strana bez kvalifikace | |
| X | Všechny zainteresované strany | |
| Forma dodání metody: |
Uživatel si u společnosti zřídí účet, ve kterém může metodu online administrovat a poté získat vyhodnocení. Náklady jsou fakturovány měsíčně na základě reálně otestovaných jedinců. Manuál k metodě je dostupný online, ovšem bez popsaných psychometrických parametrů. | |
| Náklady na metodu: | O | Jednorázové při nákupu metody |
| O | Opakované při nákupu fyzického materiálu | |
| X | Opakované při nákupu on-line administrací včetně vyhodnocení | |
| O | Opakované při nákupu on-line vyhodnocení | |
| Validita: |
Validizační studie prozatím provedeny nebyly. | |
| Reliabilita: |
Reliabilita jednotlivých škál se pohybuje v průměru 0,6. | |
| Zvláštní požadavky pro použití metody: |
Nejsou definovány. | |
| Zdroje: |
| |