Zobrazení zdroje stránky Škály potenciálu pro práci se zákazníkem

 {{DISPLAYTITLE: Škály potenciálu pro práci se zákazníkem}}

{|
|+ style="text-align: left;" | '''Základní informace'''
|-
|  Název metody (lokální):|| Škály potenciálu pro práci se zákazníkem 
|- 
| Zkratka metody (lokální): || SKASUK
|- 
| Autoři adaptace lokalizace: || Tomáš Kováč
|- 
| Lokální vydavatel/distributor metody: || Psychodiagnostika Brno, s. r. o.
|- 
| Rok vydání aktuální verze metody: || 2003
|- 
| Původní název metody (<small>jde-li o lokalizaci</small>): || Skalen zur Service und Kundenorientierung
|- 
| Původní zkratka metody (<small>jde-li o lokalizaci</small>): || SKASUK
|- 
| Autoři původní metody: || Hans-Georg Sonnenberg
|- 
| Rok vydání původní metody: || 1998
|}
{|
|+ style="text-align: left;" | '''Popis metody'''
|- 
| width="20%" | Oborová klasifikace: || width="5%" | X &nbsp; &nbsp; &nbsp; || Psychologie práce
|- 
| || O || Psychologie organizace
|-
| || O || Dopravní psychologie
|- 
| || O || Forenzní psychologie
|- 
| || X || Poradenství pro volbu povolání
|- 
| || X || Poradenství pro profesní vzdělávání
|- 
| || X || Koučink a osobnostní rozvoj
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Zaměření metody: || colspan="2" | Osobnostní dotazník zaměřený na rysy osobnosti a zdroje motivace podporující úspěšnou obchodní činnost. Uplatnění je orientováno na rozvoj a výběr zaměstnanců v oblasti služeb a kontaktu s klienty. 
|- 
| colspan="3" | <hr> 
|-
| Psychologická doména: || O || GMA
|- 
| || O || Struktura inteligence
|- 
| || O || Specifické kognitivní funkce, uveďte jaká: .....
|- 
| || X || Osobnost – rys
|- 
| || O || Osobnost – typ
|- 
| || O || Osobnost – stav
|- 
| || O || Osobnost – dynamika
|- 
| || X || Hodnoty a motivace
|- 
| || O || Zájmy
|- 
| || O || Situační modely chování
|- 
| || O || Postoje
|- 
| || O || Skupinové procesy
|- 
| || O || Agregované skupinové jevy
|- 
| || O || Manuální zručnost
|- 
| colspan="3" | <hr> || || 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Popis metody: || colspan="2" | 
Dotazník zaměřený na časově relativně stabilní osobnostní vlastnosti, a také na motivační a na kompetenci zaměřené koncepty. Metoda sleduje také motiv výkonu, motiv moci (odvozené z práce D. McClellanda), motiv pomáhat a motiv zařadit se. Dotazník obsahuje celkem čtyři motivační a čtyři kompenzační škály. Ty jsou tvořeny 96 výroky, ke kterým respondent vyjadřuje svůj postoj výběrem ze dvou možností, a to 1 = souhlasím s daným tvrzením, nebo 0 = nesouhlasím s daným tvrzením. Mezi motivační škály patří snaha o sociální uznání, motivace pomáhat, výkonová motivace a dominance. Kompenzační škály zahrnují extraverzi, empatie, sebepozorování a frustrační tolerance.
|- 
| colspan="3" | <hr> || || 
|- 
| Forma administrace: || X || Tužka – papír
|- 
| || O || Manuální manipulace
|- 
| || O || Na lokální PC stanici 
|- 
| || O || On-line
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|- 
| Způsob administrace: || X || Individuální
|-
| || X || Skupinová
|-
| Délka administrace: ||  colspan="2" | Administrace: 20 minut.
|- 
| || colspan="2" | Vyhodnocení: 5 minut.
|- 
| || colspan="2" | Interpretace: 5 minut.
|- 
| || colspan="2" | Příprava  výstupní zprávy / zpětné vazby: Informace není dostupná.
|- 
| colspan="3" | <hr> || || 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Normy: ||  colspan="2" | 
Aktuální normy byly získány na vzorku N = 1654 respondentů z různých poradenských projektů, a to ve věku 17 až 35 let. 53,8 % z toho byly ženy, 42,1 muži a u zbylých 4,1 % chyběly údaje o rodu. Většina z respondentů působila v rezortu financí. Data byla získána v letech 1996 až 1998.
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;"| Doporučené standardní skóry: ||  colspan="2" | 
 Staniny a percentily.
|- 
| width="20%" rowspan="5" style="text-align: left; vertical-align: top;" | Kvalifikační požadavky na použití metody <small>(A, B, C dle www.testcentrum.cz):</small> || width="5%" | O &nbsp; &nbsp; &nbsp; || Kdokoliv
|- 
| O || Kdokoliv po zaškolení, odkaz na kurz: ......
|-
| X || A
|-
| O || B
|-
| O || C
|- 
| colspan="3" | <hr> || || 
|}

{|
|+ style="text-align: left;" | '''Výstupní zpráva / zpětná vazba'''
|- 
| width="20%" | Forma výstupní zprávy: || width="5%" | X &nbsp; &nbsp; &nbsp; || Metoda bez výstupní zprávy a bez struktury
|- 
| || O || Uživatel připravuje dle definované struktury
|- 
| || O || Výstupní zpráva s možností editace uživatelem
|- 
| || O || Výstupní zpráva bez možnosti editace uživatelem
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="2" | Výstupní zpráva je k dispozici spolu s metodou:  || O || Ano
|- 
| X || Ne
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="3" | Formát výstupní zprávy: || O || Text
|- 
| O || Grafika
|- 
| O || Text a grafika
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="3" | Rozsah výstupní zprávy: || O || Velmi stručný &nbsp; &nbsp; &nbsp;
|- 
| O || Základní textové interpretace &nbsp; &nbsp; &nbsp;
|-
| O || Podrobné textové interpretace &nbsp; &nbsp;
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="4" |Příjemce zprávy: || O || Pouze uživatel metody či jiný kvalifikovaný specialista
|- 
| O || Klient
|- 
| O || Třetí strana bez kvalifikace
|- 
| O || Všechny zainteresované strany
|- 
| colspan="3" | <hr> 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Forma dodání metody:|| colspan="2" | 
Součástí testu v pracovním kompletu je příručka (1x), testový sešit (10x), záznamový arch (100x) a šablony pro vyhodnocování (2x). V případě potřeby lze možno dokoupit sadu záznamových archů (100x).
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" rowspan="4" | Náklady na metodu: || O || Jednorázové při nákupu metody
|- 
| X || Opakované při nákupu fyzického materiálu
|- 
| O || Opakované při nákupu on-line administrací včetně vyhodnocení
|- 
| O || Opakované při nákupu on-line vyhodnocení
|- 
| colspan="3" | <hr> 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Validita:|| colspan="2" | 
 Na výzkumném vzorku N = 370 zaměstnanců bank v oblasti majetkového poradenství byly zjištěny signifikantní korekce mezi škálami SKASUK a škálami metodiky MMG /Schmalt a kol./, korelace p < 0,01. Přestože jsou korelace v očekávaném směru (pozitivní korelace např. extraverze vs. naděje na zařazení se, dominance vs. naděje na kontrolu, výkonová motivace vs. naděje na úspěch; negativní korelace frustrační tolerance vs. strach z neúspěchu, strach z kontroly, strach z odmítnutí), pohybují se na úrovni slabého vztahu. 
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Reliabilita:|| colspan="2" | 
Reliabilita ve smyslu vnitřní konzistence (Cronbachova alfa) byla ověřována v několika studiích. Získané hodnoty byly v intervalech extraverze: α = 0,71 - 0,83; snaha o sociální uznání: α = 0,50 - 0,55; dominance: α = 0,65 - 0,84; empatie: α = 0,55 - 0,57; motivace pomáhat: α = 0,51 - 0,55; sebepozorování: α = 0,58 - 0,60; výkonová motivace: α = 0,66 - 0,75; frustrační tolerance: α= 0,62 - 0,67.
|- 
| &nbsp; ||&nbsp; ||&nbsp; 
|-
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Zvláštní požadavky pro použití metody:|| colspan="2" | 
Nejsou stanoveny. 
|- 
| colspan="3" | <hr> 
|- 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Zdroje: || colspan="2" | 
# Gillernová, I. & Niederlová, M. (2017). Náměty pro rozvoj profesních dovedností sociálního charakteru u učitelů. In Gregar, A. & Horák, M. (Eds.) Mezinárodní konference – sborník příspěvků psychologie práce a organizace 2017 pracovní potenciál a jeho proměny v čase. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2017. p. 454-463. ISBN 978-80-7454-714-0.
# Sonnenberg, H. (2003). SKASUK – Škály potenciálu pro práci se zákazníkem. Psychodiagnostika Brno.
# Svoboda, M., Humpolíček, P., & Šnorek, V. (2013). Psychodiagnostika dospělých. Portál.
# Škály potenciálu pro práci se zákazníkem. (n.d.). Psychodiagnostika. Získáno z: http://www.psychodiagnostika-sro.cz/cz/Katalog_popis.asp?kod=688&ZozArg=1&Kateg=2&MT=
|}

[[Kategorie:Metody]][[Kategorie:Osobnostní dotazníky]]