Škály potenciálu pro práci se zákazníkem

Základní informace

Název metody (lokální):	Škály potenciálu pro práci se zákazníkem
Zkratka metody (lokální):	SKASUK
Autoři adaptace lokalizace:	Tomáš Kováč
Lokální vydavatel/distributor metody:	Psychodiagnostika Brno, s. r. o.
Rok vydání aktuální verze metody:	2003
Původní název metody (jde-li o lokalizaci):	Skalen zur Service und Kundenorientierung
Původní zkratka metody (jde-li o lokalizaci):	SKASUK
Autoři původní metody:	Hans-Georg Sonnenberg
Rok vydání původní metody:	1998

Popis metody

Oborová klasifikace:	X	Psychologie práce
	O	Psychologie organizace
	O	Dopravní psychologie
	O	Forenzní psychologie
	X	Poradenství pro volbu povolání
	X	Poradenství pro profesní vzdělávání
	X	Koučink a osobnostní rozvoj
Zaměření metody:	Osobnostní dotazník zaměřený na rysy osobnosti a zdroje motivace podporující úspěšnou obchodní činnost. Uplatnění je orientováno na rozvoj a výběr zaměstnanců v oblasti služeb a kontaktu s klienty.
Psychologická doména:	O	GMA
	O	Struktura inteligence
	O	Specifické kognitivní funkce, uveďte jaká: .....
	X	Osobnost – rys
	O	Osobnost – typ
	O	Osobnost – stav
	O	Osobnost – dynamika
	X	Hodnoty a motivace
	O	Zájmy
	O	Situační modely chování
	O	Postoje
	O	Skupinové procesy
	O	Agregované skupinové jevy
	O	Manuální zručnost
Popis metody:	Dotazník zaměřený na časově relativně stabilní osobnostní vlastnosti, a také na motivační a na kompetenci zaměřené koncepty. Metoda sleduje také motiv výkonu, motiv moci (odvozené z práce D. McClellanda), motiv pomáhat a motiv zařadit se. Dotazník obsahuje celkem čtyři motivační a čtyři kompenzační škály. Ty jsou tvořeny 96 výroky, ke kterým respondent vyjadřuje svůj postoj výběrem ze dvou možností, a to 1 = souhlasím s daným tvrzením, nebo 0 = nesouhlasím s daným tvrzením. Mezi motivační škály patří snaha o sociální uznání, motivace pomáhat, výkonová motivace a dominance. Kompenzační škály zahrnují extraverzi, empatie, sebepozorování a frustrační tolerance.
Forma administrace:	X	Tužka – papír
	O	Manuální manipulace
	O	Na lokální PC stanici
	O	On-line
Způsob administrace:	X	Individuální
	X	Skupinová
Délka administrace:	Administrace: 20 minut.
	Vyhodnocení: 5 minut.
	Interpretace: 5 minut.
	Příprava výstupní zprávy / zpětné vazby: Informace není dostupná.
Normy:	Aktuální normy byly získány na vzorku N = 1654 respondentů z různých poradenských projektů, a to ve věku 17 až 35 let. 53,8 % z toho byly ženy, 42,1 muži a u zbylých 4,1 % chyběly údaje o rodu. Většina z respondentů působila v rezortu financí. Data byla získána v letech 1996 až 1998.
Doporučené standardní skóry:	Staniny a percentily.
Kvalifikační požadavky na použití metody (A, B, C dle www.testcentrum.cz):	O	Kdokoliv
	O	Kdokoliv po zaškolení, odkaz na kurz: ......
	X	A
	O	B
	O	C

Výstupní zpráva / zpětná vazba

Forma výstupní zprávy:	X	Metoda bez výstupní zprávy a bez struktury
	O	Uživatel připravuje dle definované struktury
	O	Výstupní zpráva s možností editace uživatelem
	O	Výstupní zpráva bez možnosti editace uživatelem
Výstupní zpráva je k dispozici spolu s metodou:	O	Ano
	X	Ne
Formát výstupní zprávy:	O	Text
	O	Grafika
	O	Text a grafika
Rozsah výstupní zprávy:	O	Velmi stručný
	O	Základní textové interpretace
	O	Podrobné textové interpretace
Příjemce zprávy:	O	Pouze uživatel metody či jiný kvalifikovaný specialista
	O	Klient
	O	Třetí strana bez kvalifikace
	O	Všechny zainteresované strany
Forma dodání metody:	Součástí testu v pracovním kompletu je příručka (1x), testový sešit (10x), záznamový arch (100x) a šablony pro vyhodnocování (2x). V případě potřeby lze možno dokoupit sadu záznamových archů (100x).
Náklady na metodu:	O	Jednorázové při nákupu metody
	X	Opakované při nákupu fyzického materiálu
	O	Opakované při nákupu on-line administrací včetně vyhodnocení
	O	Opakované při nákupu on-line vyhodnocení
Validita:	Na výzkumném vzorku N = 370 zaměstnanců bank v oblasti majetkového poradenství byly zjištěny signifikantní korekce mezi škálami SKASUK a škálami metodiky MMG /Schmalt a kol./, korelace p < 0,01. Přestože jsou korelace v očekávaném směru (pozitivní korelace např. extraverze vs. naděje na zařazení se, dominance vs. naděje na kontrolu, výkonová motivace vs. naděje na úspěch; negativní korelace frustrační tolerance vs. strach z neúspěchu, strach z kontroly, strach z odmítnutí), pohybují se na úrovni slabého vztahu.
Reliabilita:	Reliabilita ve smyslu vnitřní konzistence (Cronbachova alfa) byla ověřována v několika studiích. Získané hodnoty byly v intervalech extraverze: α = 0,71 - 0,83; snaha o sociální uznání: α = 0,50 - 0,55; dominance: α = 0,65 - 0,84; empatie: α = 0,55 - 0,57; motivace pomáhat: α = 0,51 - 0,55; sebepozorování: α = 0,58 - 0,60; výkonová motivace: α = 0,66 - 0,75; frustrační tolerance: α= 0,62 - 0,67.
Zvláštní požadavky pro použití metody:	Nejsou stanoveny.
Zdroje:	Gillernová, I. & Niederlová, M. (2017). Náměty pro rozvoj profesních dovedností sociálního charakteru u učitelů. In Gregar, A. & Horák, M. (Eds.) Mezinárodní konference – sborník příspěvků psychologie práce a organizace 2017 pracovní potenciál a jeho proměny v čase. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2017. p. 454-463. ISBN 978-80-7454-714-0. Sonnenberg, H. (2003). SKASUK – Škály potenciálu pro práci se zákazníkem. Psychodiagnostika Brno. Svoboda, M., Humpolíček, P., & Šnorek, V. (2013). Psychodiagnostika dospělých. Portál. Škály potenciálu pro práci se zákazníkem. (n.d.). Psychodiagnostika. Získáno z: http://www.psychodiagnostika-sro.cz/cz/Katalog_popis.asp?kod=688&ZozArg=1&Kateg=2&MT=