Škály potenciálu pro práci se zákazníkem
| Název metody (lokální): | Škály potenciálu pro práci se zákazníkem |
| Zkratka metody (lokální): | SKASUK |
| Autoři adaptace lokalizace: | Tomáš Kováč |
| Lokální vydavatel/distributor metody: | Psychodiagnostika Brno, s. r. o. |
| Rok vydání aktuální verze metody: | 2003 |
| Původní název metody (jde-li o lokalizaci): | Skalen zur Service und Kundenorientierung |
| Původní zkratka metody (jde-li o lokalizaci): | SKASUK |
| Autoři původní metody: | Hans-Georg Sonnenberg |
| Rok vydání původní metody: | 1998 |
| Oborová klasifikace: | X | Psychologie práce | ||
| O | Psychologie organizace | |||
| O | Dopravní psychologie | |||
| O | Forenzní psychologie | |||
| X | Poradenství pro volbu povolání | |||
| X | Poradenství pro profesní vzdělávání | |||
| X | Koučink a osobnostní rozvoj | |||
| Zaměření metody: | Osobnostní dotazník zaměřený na rysy osobnosti a zdroje motivace podporující úspěšnou obchodní činnost. Uplatnění je orientováno na rozvoj a výběr zaměstnanců v oblasti služeb a kontaktu s klienty. | |||
| Psychologická doména: | O | GMA | ||
| O | Struktura inteligence | |||
| O | Specifické kognitivní funkce, uveďte jaká: ..... | |||
| X | Osobnost – rys | |||
| O | Osobnost – typ | |||
| O | Osobnost – stav | |||
| O | Osobnost – dynamika | |||
| X | Hodnoty a motivace | |||
| O | Zájmy | |||
| O | Situační modely chování | |||
| O | Postoje | |||
| O | Skupinové procesy | |||
| O | Agregované skupinové jevy | |||
| O | Manuální zručnost | |||
| Popis metody: |
Dotazník zaměřený na časově relativně stabilní osobnostní vlastnosti, a také na motivační a na kompetenci zaměřené koncepty. Metoda sleduje také motiv výkonu, motiv moci (odvozené z práce D. McClellanda), motiv pomáhat a motiv zařadit se. Dotazník obsahuje celkem čtyři motivační a čtyři kompenzační škály. Ty jsou tvořeny 96 výroky, ke kterým respondent vyjadřuje svůj postoj výběrem ze dvou možností, a to 1 = souhlasím s daným tvrzením, nebo 0 = nesouhlasím s daným tvrzením. Mezi motivační škály patří snaha o sociální uznání, motivace pomáhat, výkonová motivace a dominance. Kompenzační škály zahrnují extraverzi, empatie, sebepozorování a frustrační tolerance. | |||
| Forma administrace: | X | Tužka – papír | ||
| O | Manuální manipulace | |||
| O | Na lokální PC stanici | |||
| O | On-line | |||
| Způsob administrace: | X | Individuální | ||
| X | Skupinová | |||
| Délka administrace: | Administrace: 20 minut. | |||
| Vyhodnocení: 5 minut. | ||||
| Interpretace: 5 minut. | ||||
| Příprava výstupní zprávy / zpětné vazby: Informace není dostupná. | ||||
| Normy: |
Aktuální normy byly získány na vzorku N = 1654 respondentů z různých poradenských projektů, a to ve věku 17 až 35 let. 53,8 % z toho byly ženy, 42,1 muži a u zbylých 4,1 % chyběly údaje o rodu. Většina z respondentů působila v rezortu financí. Data byla získána v letech 1996 až 1998. | |||
| Doporučené standardní skóry: |
Staniny a percentily. | |||
| Kvalifikační požadavky na použití metody (A, B, C dle www.testcentrum.cz): | O | Kdokoliv | ||
| O | Kdokoliv po zaškolení, odkaz na kurz: ...... | |||
| X | A | |||
| O | B | |||
| O | C | |||
| Forma výstupní zprávy: | X | Metoda bez výstupní zprávy a bez struktury |
| O | Uživatel připravuje dle definované struktury | |
| O | Výstupní zpráva s možností editace uživatelem | |
| O | Výstupní zpráva bez možnosti editace uživatelem | |
| Výstupní zpráva je k dispozici spolu s metodou: | O | Ano |
| X | Ne | |
| Formát výstupní zprávy: | O | Text |
| O | Grafika | |
| O | Text a grafika | |
| Rozsah výstupní zprávy: | O | Velmi stručný |
| O | Základní textové interpretace | |
| O | Podrobné textové interpretace | |
| Příjemce zprávy: | O | Pouze uživatel metody či jiný kvalifikovaný specialista |
| O | Klient | |
| O | Třetí strana bez kvalifikace | |
| O | Všechny zainteresované strany | |
| Forma dodání metody: |
Součástí testu v pracovním kompletu je příručka (1x), testový sešit (10x), záznamový arch (100x) a šablony pro vyhodnocování (2x). V případě potřeby lze možno dokoupit sadu záznamových archů (100x). | |
| Náklady na metodu: | O | Jednorázové při nákupu metody |
| X | Opakované při nákupu fyzického materiálu | |
| O | Opakované při nákupu on-line administrací včetně vyhodnocení | |
| O | Opakované při nákupu on-line vyhodnocení | |
| Validita: |
Na výzkumném vzorku N = 370 zaměstnanců bank v oblasti majetkového poradenství byly zjištěny signifikantní korekce mezi škálami SKASUK a škálami metodiky MMG /Schmalt a kol./, korelace p < 0,01. Přestože jsou korelace v očekávaném směru (pozitivní korelace např. extraverze vs. naděje na zařazení se, dominance vs. naděje na kontrolu, výkonová motivace vs. naděje na úspěch; negativní korelace frustrační tolerance vs. strach z neúspěchu, strach z kontroly, strach z odmítnutí), pohybují se na úrovni slabého vztahu. | |
| Reliabilita: |
Reliabilita ve smyslu vnitřní konzistence (Cronbachova alfa) byla ověřována v několika studiích. Získané hodnoty byly v intervalech extraverze: α = 0,71 - 0,83; snaha o sociální uznání: α = 0,50 - 0,55; dominance: α = 0,65 - 0,84; empatie: α = 0,55 - 0,57; motivace pomáhat: α = 0,51 - 0,55; sebepozorování: α = 0,58 - 0,60; výkonová motivace: α = 0,66 - 0,75; frustrační tolerance: α= 0,62 - 0,67. | |
| Zvláštní požadavky pro použití metody: |
Nejsou stanoveny. | |
| Zdroje: |
| |